女子欢乐谷鬼屋被鬼吓破额头缝了三针谁该为此买单？

国庆假期想玩，就要玩的开心。

进鬼屋找刺激也是不错的选择。

但是最近有胆小的市民。

在欢乐谷鬼屋玩的时候受伤了！

近日，深圳李先生向记者反映，10月4日，其家人在欢乐谷鬼屋玩耍时受到惊吓，导致额头出现肿块，送医院缝了三针。而随后发生的事情让他非常气愤！

欢乐谷鬼屋，图片来自网络。

欢乐谷鬼屋，图片来自网络。

一个

在鬼屋玩的时候额头会磕。

送到医院缝了三针。

李老师告诉记者，是他的妹妹，21岁，10月4日和两个同龄的亲戚去欢乐谷游玩时受伤的。事发时，他正在十几公里外的京基100吃饭。他接到家人电话，说他妹妹在鬼屋里因为惊吓被人敲了额头。

欢乐谷鬼屋，图片来自网络。

“当时他们先在欢乐谷的医务室进行了治疗，但感觉伤势严重，还是要送医院治疗。”李老师说自己一直没时间赶到欢乐谷，于是在电话里委托欢乐谷的工作人员送家人去医院，但欢乐谷的工作人员不同意。

李老师随后报警。沙河派出所民警到达现场后，欢乐谷工作人员陪同家属前往华侨城医院。

随后，李先生也赶到了华侨城医院。因为额头受伤，姐姐在医院缝了三针。“其他方面没什么严重的，但最让我气愤的是他们的处理态度。”

欢乐谷是什么态度？

激怒了当事人？

我们继续往下看！

2

欢乐谷不会送医，也不会还病历。

拒绝支付美容费用，激怒亲戚

欢乐谷的工作人员同意支付医药费，也愿意报销后面的换药费用。然而，当李老师提出要从工作人员手中拿回妹妹的病历，以便后期换药治疗时，却遭到了拒绝。他们跟我说，我要拿回病历，就得把医药费还给他们。

同时，李先生还告诉记者，由于不确定妹妹的额头是否会留下疤痕，他提出如果后期需要疤痕修复工程，欢乐谷也要赔偿，但这一要求被欢乐谷拒绝。

那么欢乐谷的原因是什么呢？

不符合当事人要求的

三

欢乐谷表示已第一时间协调。

主动支付所有治疗费和误工费。

就此事，杜南记者联系了欢乐谷的相关负责人。

据欢乐谷介绍，客服人员在接到游客求助后，第一时间赶到现场，用运营车辆将游客送往医务室。

关于没有陪同到医院的工作人员，——名游客由两个家庭陪同。

相关负责人表示，由于游客由两名家属陪同，且伤口已经处理，客服人员建议游客去医院治疗，治疗后报销医药费。

警方介入后，客服人员陪同游客到华侨城医院治疗，并全程跟进支付医疗费用。诊断结果是：前额裂伤，CT检查正常。“客服永远以解决问题为导向，跟进事件的全过程”。

保留病历——，跟进后续治疗。

对于李老师质疑“工作人员未返还病历”的情况，欢乐谷解释称，为方便后续理赔，此类事件由客服人员逐一跟进，病历和诊断书由客服人员暂时保管，由客服人员带至医院，跟进后续每次治疗进展。

相关工作人员表示，最后客服人员还将病历以照片的形式发给了李先生，并表示会全程跟进

欢乐谷表示，“我们在开发之初就主动提出支付所有治疗费用，并承担合理的误工费。因游客要求支付美容(医疗)费用没有相关事实依据，我们没有同意这一要求。"

根据法律

什么要求和做法对双方都是合理的？

哪些不合理？

看律师怎么说。

四

律师说：

是否付费美容修复需要参考医嘱。

针对李老师遭遇的事件，广东达内律师事务所律师谭顺成分析，李老师的姐姐在欢乐谷玩耍时受到人身伤害，有权要求欢乐谷赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗康复的合理费用，以及根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定因误工减少的收入。

法律没有明确规定园方有陪游客去医院的义务。

至于欢乐谷的工作人员是否有带游客去医院的法律义务，谭先生表示，法律对此没有明确规定。李老师的妹妹只是受了点轻伤，还没有失去行动能力。法律并没有强制要求欢乐谷的工作人员陪同游客去医院治疗。

(2)是否支付美容费应参考医嘱或司法鉴定。

关于李先生提出的支付美容(医疗)费，根据医嘱或司法鉴定确定的不可避免的费用，应当据实结算。如果医生建议或司法鉴定确定需要美容，欢乐谷有义务向游客支付美容费用，否则欢乐谷有权不支付美容(医疗)费用。

病历归游客所有，园方无权保留。

此外，谭律师还提到，病历和诊断书记载了游客的病情信息，游客是病历的所有权人，对病历享有占有、使用、收益和处分的权利。未经游客同意，欢乐谷无权保留，应当将病历和诊断书返还给游客。

(4)旅游者受到侵害时要合理维权，经营者要敢于承担责任。

谭律师建议，游客在旅游时应注意安全，提高法律意识，在权益受到侵害时理性维权，切勿通过强求或非法手段寻求权利救济。“否则很可能会对他人承担法律责任，必然得不偿失。”

同时，他也建议旅游经营者注意自身服务质量，出现问题不应逃避，及时与游客沟通，积极解决问题，敢于承担责任，创造良好的旅游环境。

最重要的是国庆节玩得开心。

但是安全问题也要认真对待。

来源：西湖之声

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